في عالم التجارة الإلكترونية الذي يتطور باستمرار، لا يعد البقاء في الطليعة مجرد هدف، بل ضرورة. مع دخولنا عام 2024، أصبح السوق الرقمي أكثر ازدحاماً وتنافسية من أي وقت مضى.

وهذا يجعل العثور على استراتيجيات فعالة لـ زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية للشركات الساعية إلى التميز والنمو. لا داعي للقلق! فقد خضنا هذه التجربة سابقاً، ونجحنا في تحقيق إنجازات ملفتة لعملائنا، مستفيدين من تجاربنا وأخطائنا لتطوير استراتيجيات وأساليب مبتكرة.

في هذا المقال، نقدم لك الإرشادات الضرورية لتحقيق النجاح وتخطي العقبات التي قد تعترض طريقك نحو تحقيق أهدافك. انضم إلينا في رحلة استكشافية عبر 13 استراتيجية فعّالة، قادرة على دفع مبيعات التجارة الإلكترونية نحو آفاق جديدة.

استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

1. اعرف جمهورك جيداً

إن فهم جمهورك المستهدف يشبه وجود خريطة طريق في متاهة. تعمق في معرفة هوية عملائك وتفضيلاتهم ونقاط الضعف وعادات الشراء. صمم عروضك ورسائلك التسويقية لتتوافق مع احتياجاتهم. هذا الارتباط العميق مع جمهورك يضع الأساس لجميع الاستراتيجيات الأخرى.

كيف تعرف جمهورك المستهدف ؟

• أبحاث السوق: قم بإجراء أبحاث سوقية شاملة لفهم التركيبة السكانية لجمهورك وتفضيلاته وسلوكياته. استخدم الاستطلاعات ومجموعات التركيز وتحليل أنماط الشراء.
• شخصيات المشتري(Buyer persona): قم بإنشاء شخصيات مفصلة للمشتري. يجب ألا تشمل هذه الشخصيات التركيبة السكانية الأساسية فقط، إنما تشمل الخصائص النفسية مثل الاهتمامات والقيم وأسلوب الحياة.
• تعليقات العملاء: اجمع التعليقات بانتظام من خلال المراجعات وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي واستعلامات دعم العملاء للحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات جمهورك وتوقعاته.
• التكيف: استخدم هذه المعرفة لتكييف مجموعة منتجاتك ورسائلك التسويقية وإستراتيجيتك الشاملة لتتوافق بشكل أفضل مع رغبات جمهورك ونقاط الضعف.

2. حدد قنوات التسويق الصحيحة

بالتأكيد ليست جميع القنوات التسويقية بذات الأهمية وما يناسب جمهور ما قد لا يناسب جمهوراً آخر. حدد القنوات الأساسية التي يكون فيها عملاؤك أكثر نشاطاً وتفاعلاً. سواء أكان الأمر يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو التسويق عبر محركات البحث، فإن اختيار القنوات المناسبة هو المفتاح لتوصيل رسالتك بفعالية.

كيف أعرف القنوات التسويقية المناسبة ؟

• تحليل القناة: قم بتقييم فعالية القنوات التسويقية المختلفة. يمكن أن يشمل ذلك منصات الوسائط الاجتماعية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، وPPC، و غيرها.
• حضور العملاء: حدد المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف معظم وقته عبر الإنترنت. التركيبة السكانية المختلفة لها تفضيلات لمنصات مختلفة.
• قياس عائد الاستثمار: تتبع عائد الاستثمار (ROI) لكل قناة لتحديد المكان الذي يكون فيه إنفاقك التسويقي أكثر فعالية.
• الإستراتيجية المتكاملة: قم بتطوير إستراتيجية تسويقية متكاملة تستخدم قنوات متعددة  وتدمج بين التسويق الداخلي (Inbound marketing) والتسويق الخارجي (Outbound marketing) بطريقة منسقة للوصول إلى جمهورك في نقاط اتصال مختلفة.

3. تحسين تجربة المستخدم

متجرك الإلكتروني هو الواجهة الأهم لرفع معدل التحويل. احرص على تقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام تحافظ على عودة العملاء. ركز على التنقل السهل وأوقات التحميل السريعة والتوافق الأجهزة المحمولة. غالباً ما تكون تجربة المستخدم السيئة سبب في انخفاض معدل التحويل.

نصائح لتقديم تجربة مستخدم جيدة

• تصميم موقع الويب: ركز على تصميم نظيف وجذاب وبديهي. يجب أن يكون التنقل بسيطاً و سهلاً.
• تحسين السرعة: تأكد من تحميل صفحات الموقع بسرعة، حيث يمكن أن تؤدي أوقات التحميل البطيئة إلى زيادة معدلات الارتداد بشكل كبير.
• تحسين أداء الأجهزة المحمولة: مع تزايد انتشار التسوق عبر الأجهزة المحمولة، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة ومتوافق مع الأجهزة المحمولة.
• اختبار المستخدم: قم بإجراء اختبار المستخدم لتحديد وتصحيح أي مشكلات تتعلق بقابلية الاستخدام.

4. توفير طرق دفع متعددة

قم بتلبية التفضيلات المتنوعة لعملائك من خلال دمج طرق دفع متعددة، مما يجعل المعاملات سلسة وسهلة ويقلل معدل الارتداد ومعدلات السلات المتروكة ويسهل عملية الخروج (Check out) وهذا يؤدي بالتأكيد لـ  زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

نصائح لتسهيل Check out على المتجر

• خيارات دفع متنوعة: قم بتضمين مجموعة من خيارات الدفع مثل بطاقات الائتمان/الخصم وPayPal والمحافظ الرقمية وربما العملات المشفرة لتلبية جميع التفضيلات، بالنسبة للعملاء في الخليج العربي والسعودية يفضلون الدفع عند الإستلام من الجيد توفير هذا الخيار.
• الأمان: أكد على الأمان في عمليات الدفع الخاصة بك لبناء الثقة. استخدم بوابات الدفع الموثوقة واعرض شارات الأمان.
• تبسيط عملية الدفع: قم بتبسيط عملية الدفع لتقليل الخطوات والمعلومات المطلوبة، مما يقلل من احتمالية التخلي عن سلة التسوق.

5. تحسين موقعك لنتائج البحث

يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمر بالغ الأهمية للظهور عبر الإنترنت و زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. قم بتحسين موقعك باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والمحتوى عالي الجودة وملف تعريف الارتباط القوي. تأكد من أن صفحات منتجك صديقة لمحركات البحث (SEO) لجذب حركة المرور.

نصائح لتحسين محركات البحث (SEO)

• البحث عن الكلمات الرئيسية: قم بإجراء بحث شامل عن الكلمات الرئيسية لفهم المصطلحات التي يستخدمها جمهورك المستهدف للعثور على منتجات أو خدمات مثل منتجاتك.
• تحسين محركات البحث على الصفحة: قم بتنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على الصفحة مثل استخدام الكلمات الرئيسية في العناوين والعناوين والأوصاف التعريفية وفي محتوى الموقع.
• محتوى عالي الجودة: قم بإنشاء محتوى عالي الجودة وملائم يجيب على أسئلة واحتياجات جمهورك.
• تحسين محركات البحث الفنية (Technical SEO): تأكد من أن تحسين محركات البحث الفني لموقعك على الويب سليم، مع التركيز على بنية الموقع وسهولة الاستخدام على الهاتف المحمول وسرعة الموقع.

6. إنشاء محتوى يتفاعل معه الجمهور

المحتوى الجذاب هو روح التسويق. قم بإنشاء مدونات ومقاطع فيديو ورسوم بيانية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لا تركز فقط على المنشورات البيعية، اخلق محتوى ترفيهي وتثقيفي أيضاً، مما يؤسس لأسم علامتك التجارية كـ سلطة قوية في المجال ويبني الولاء للعلامة التجارية.

نصائح لإنتاج محتوى قيم

•  قم بتطوير محتوى جذاب ومفيد وقابل للمشاركة. يمكن أن يشمل ذلك أدلة إرشادية ورؤى حول الصناعة ورسوم بيانية ومحتوى تفاعلي.
• حافظ على جدول محتوى ثابت للحفاظ على تفاعل جمهورك والعودة للمزيد.
• قم بتشجيع التعليقات والتفاعلات والرد عليها لإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية.

7. شجع الجمهور للحديث عن منتجاتك

قم بتحفيز المحادثات حول علامتك التجارية من خلال المسابقات والهدايا والعروض الحصرية. قم بتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يحول عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية.

كيف تشجع الجمهور للحديث عن منتجاتك ؟

• حملات جذابة: إطلاق حملات تسويقية إبداعية وجذابة مثل المسابقات أو الهدايا أو التحديات التي تشجع مشاركة المستخدمين.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم: شجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتجاتك من خلال المراجعات أو الشهادات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
• العروض الحصرية: تقديم عروض حصرية أو الوصول المبكر إلى المنتجات/الخدمات للعملاء المخلصين أو المشتركين في البريد الإلكتروني.

8. استفد من المناسبات والأعياد

تعتبر العطلات والمناسبات الخاصة فرصاً ذهبية لشركات، قم بتخصيص حملاتك التسويقية وعروضك حول هذه التواريخ للاستفادة من الإنفاق الاستهلاكي المتزايد.

اقرأ أيضاً : استراتيجيات التسويق في الجمعة البيضاء

نصائح للاستفادة من المواسم والمناسبات

• ضع خطة واضحة: لا تترك الأمر للحظة الأخيرة ولا تتصرف كردة فعل، ضع خطة تسويقية واضحة لموسم الأعياد والمناسبات قبل شهر على الأقل من بداية الموسم.
• الحملات الموسمية: تطوير حملات تسويقية مستهدفة خلال العطلات والمناسبات الخاصة. قم بتخصيص عروضك الترويجية وحملات البريد الإلكتروني ومحتوى الوسائط الاجتماعية لتناسب هذه المناسبات.
• عروض لفترة محدودة: قم بإنشاء حاجة ملحة من خلال عروض لفترة محدودة أو خصومات خاصة للعطلات.
• المنتجات التي تحمل طابع الأحداث: فكر في تقديم منتجات أو حزم ذات إصدار خاص للعطلات أو الأحداث الشهيرة.

9. إعادة استهداف السلال المهجورة

يعد التخلي عن عربة التسوق تحدياً كبيراً لجميع أصحاب المتاجر الإلكترونية، ولكنه يمثل أيضاً فرصة. قم بتنفيذ إستراتيجيات إعادة الاستهداف من خلال تذكيرات البريد الإلكتروني أو الإعلانات المخصصة لحث العملاء على إكمال مشترياتهم.

نصائح لإعادة إستهداف أصحاب السلات المهجورة

• رسائل البريد الإلكتروني: قم بتنفيذ حملة رسائل بريد إلكتروني آلية لتذكير العملاء بالعناصر التي تركوها في عربات التسوق الخاصة بهم. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه بتوصيات المنتج أو العروض الحصرية.
• إعلانات تجديد النشاط التسويقي: استخدم إعلانات تجديد النشاط التسويقي لاستهداف العملاء الذين زاروا موقعك ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.
• الحوافز: تقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني لتشجيع العملاء على إكمال عملية الشراء.

10. دمج البريد الإلكتروني في خطتك التسويقية

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية. قم بتخصيص اتصالاتك وتقسيم قوائمك لإرسال رسائل مقنعة وذات صلة. مثل النشرات الإخبارية المنتظمة وتحديثات المنتجات والصفقات الحصرية مما يجعل علامتك التجارية في مقدمة أولويات العملاء.

نصائح لحملات بريد إلكتروني ناجحة

• تجزئة القوائم البريدية: قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسال محتوى مخصص وذو صلة إلى مجموعات مختلفة من الجمهور.
• أتمتة الحملات: استخدم حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة لسلسلة الترحيب ومتابعة ما بعد الشراء وإعادة المشاركة.
• المحتوى المبني على القيمة: قم بتوفير قيمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال محتوى وعروض ورؤى حصرية.