أحدث التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) ثورة في التواصل بين الشركات والعملاء ، لقد غيرت منصات التواصل الاجتماعي الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع جمهورها بشكل جذري، و طريقة التفاعل مع العملاء ، لقد أصبح التسويق الشفوي WOM و التفاعل مع العلامة التجارية أقوى من أي وقت مضى مما أدى لزيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية.

كما أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي للشركات فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم و مراقبة المحادثات حول علامتها التجارية ومنافسيها وصناعتها ، والحصول على بيانات قيمة لتطوير منتجاتها وخدماتها و تصميم عروضها بشكل أفضل. 

أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي : 

زيادة الوعي بالعلامة التجارية: 

تسمح منصات التواصل الاجتماعي للشركات بالوصول إلى جمهور واسع وزيادة ظهور العلامة التجارية. من خلال إنشاء محتوى جذاب والاستفادة من قوة المشاركة الاجتماعية ، يمكن للشركات أن تعرض علامتها التجارية للعملاء المحتملين بشكل غير مباشر وهو ما يدعى بالتسويق الداخلي internal marketing 

الاستهداف الدقيق للعملاء المحتملين: 

توفر وسائل التواصل الاجتماعي خيارات استهداف أكثر دقة من أي وسائل أخرى ، و تسمح للشركات بتركيز جهودها التسويقية على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات والمواقع المحددة ، يضمن هذا الاستهداف الدقيق توجيه جهود التسويق إلى الجمهور المناسب ، مما يزيد من عائد الاستثمار (ROI) ويقلل من إهدار الإنفاق الإعلاني.

تعزيز مشاركة العملاء: 

تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التواصل ثنائي الاتجاه بين الشركات والعملاء، وتسهل للشركات التفاعل مباشرة مع جمهورها ، والرد على استفساراتهم ، ومعالجة مخاوفهم. تعمل هذه المشاركة على بناء الثقة والولاء وبناء مجتمع مخلص للعلامة التجارية.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي فعال من حيث التكلفة : 

مقارنة بأساليب الإعلان التقليدية ، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية من حيث التكلفة.

تقدم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية خيارات إعلانية ميسورة التكلفة ، مما يجعلها في متناول الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

رؤى وأبحاث السوق: 

توفر وسائل التواصل الاجتماعي بيانات وإحصاءات قيّمة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهاته. يمكن استخدام هذه المعلومات في أبحاث السوق وتطوير المنتجات ، مما يساعد الشركات على البقاء في صدارة المنافسة.

زيادة حركة المرور على المتجر/ الموقع الإلكتروني: 

من خلال مشاركة محتوى مقنع وتوجيه المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر الخاص بك يمكنك زيادة حركة المرور لمتجرك ثم إنشاء قوائم العملاء المحتملين من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو ملئ استمارة .

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمنحك ميزة تنافسية :

تكتسب الشركات التي تتبنى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ميزة تنافسية قوية ، وبشكل خاص تلك التي تكون نشطة و متجاوبة مع التريندات الشائعة  وتتوافق مع الاتجاهات السائدة.

إحصائيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يتعلق بالفوائد المذكورة أعلاه، دعنا نلقي نظرة على بعض إحصاءات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تثبت قوتها:

• يقضي الشخص البالغ العادي في الولايات المتحدة 2.25 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم.
• أكثر من 70٪ من الأشخاص الذين لديهم تجربة إيجابية مع شركة على وسائل التواصل الاجتماعي يوصون بهذه الشركة لأصدقائهم.
• ينقر مستخدمو Facebook على 12 إعلان في المتوسط ​​كل شهر.
• يستخدم 81٪ من الأشخاص Instagram للبحث عن المنتجات والخدمات.
• يشعر ما يقرب من 80٪ من مستخدمي Twitter بمزيد من الإيجابية تجاه الأعمال التجارية عندما يتلقون ردًا على تغريداتهم.
• 4 من كل 5 أشخاص على LinkedIn يقودون قرارات العمل.
• يشارك ويتفاعل 46٪ من مستخدمي TikTok في التطبيق .

قد لا يكون بين هذه الإحصائيات معلومات عن دولنا العربية لكن بالتأكيد الأرقام مشابهة ولا تختلف كثيراً 

قواعد أساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي : 

قبل الغوص في استراتيجيات التسويق عبر الوسائط الاجتماعية هناك قواعد رئيسية يجب تسليط الضوء عليها لضمان نجاح الخطة التسويقية وهي :

1. أفهم جمهورك : 

إن فهم جمهورك المستهدف هو أساس أي استراتيجية تسويق ناجحة ، قم بإجراء بحث شامل لـ سوقك المستهدف لتحديد من هم عملاؤك المثاليون ، وماذا يحبون ، ونقاط ضعفهم ، وتفضيلاتهم. يمكنك استخدام أدوات مثل الاستطلاعات وأدوات التحليلات وتعليقات العملاء لاكتساب رؤى حقيقية حول جمهورك. من خلال معرفة جمهورك جيدًا ، يمكنك تخصيص المحتوى والرسائل الخاصة بك لتتوافق معهم ، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم معك.

2. اختر المنصات المناسبة : 

لكل منصة خصائصها الفريدة وقاعدة مستخدمين مختلفة عن الأخرى، على سبيل المثال يعد Facebook منصة متعدد الاستخدامات مع جمهور متنوع لكنها غير نشطة في دول مثل الخليج العربي بينما فعاليتها أكبر في مصر بأكثر من 48 مليون حساب نشط، بينما يحظى Instagram بشعبية كبيرة في السعودية وقطر والأمارات بين الفئات الأصغر سناً.

كما نجد أيضاً LinkedIn موجه نحو المحترفين والتسويق بين الشركات B2B

و يشتهر Twitter في أوساط النخب السياسية والاقتصادية والإعلامية 

مؤخراً ظهر  TikTok الذي اشتهر بمقاطع الفيديو القصيرة ولاقى رواجاً كبيراً بين المراهقين 

ابحث عن المنصات التي تتوافق مع جمهورك المستهدف وركز جهودك على تلك المنصات لزيادة تأثيرك.

3. اعمل على تناغم صورة علامتك التجارية على كافة المنصات : 

يساعد الحفاظ على صورة واحدة للعلامة التجارية عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي في بناء الثقة بالعلامة التجارية. استخدم نفس صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف والشعار عبر جميع المنصات 

قم بإنشاء نغمة متناسقة تتوافق مع هوية علامتك التجارية في الرسائل التسويقية والمحتوى والحملات المدفوعة على كافة المنصات، يضمن هذا أن يتمكن جمهورك من التعرف بسهولة على المحتوى الخاص بك وربطه بعلامتك التجارية.

4. استراتيجية المحتوى : 

يجب أن تتوافق استراتيجية المحتوى مع أهدافك التسويقية الإجمالية، أنشئ محتوى يضيف قيمة إلى حياة جمهورك ، مثل المنشورات التعليمية أو المحتوى الترفيهي أو لمحات من وراء الكواليس. 

استخدم تقنيات سرد القصص للتواصل مع جمهورك عاطفياً. قم بتنويع تنسيقات المحتوى الخاصة بك للحفاظ على الأشياء جديدة وجذابة. اكتسب محتوى الفيديو شعبية هائلة مؤخراً لذا فكر في دمج مقاطع الفيديو والبث المباشر والقصص في استراتيجيتك.

5. صمم تقويم للمحتوى : 

يعد تقويم المحتوى أداة أساسية لتخطيط وتنظيم المحتوى الخاص بك،  يساعد في الحفاظ على استمرارية النشر م ويضمن توافق المحتوى الخاص بك مع حملات التسويق أو إطلاق المنتجات أو الأحداث الموسمية. للحفاظ على تفاعل جمهورك.

6. المشاركة والتفاعل : 

وسائل التواصل الاجتماعي قنوات اتصال ذو اتجاهين،  اهتم بـ الرد الفوري  على التعليقات والرسائل والإشارات. شارك في محادثات مع متابعيك ، واطرح الأسئلة ، وشجع المحتوى الذي ينشره المستخدمون.

 من خلال كونك تفاعليًا ، فأنت تُظهر أنك تقدر جمهورك ، مما يؤدي إلى زيادة ولائهم للعلامة التجارية

7. المراقبة والتحليلات : 

تتبع أداء جهودك التسويقية باستخدام أدوات التحليل التي توفرها المنصات أو أدوات الطرف الثالث. قم بتحليل المقاييس الرئيسية مثل الوصول والمشاركة (الإعجابات والمشاركات والتعليقات) و معدلات النقر ومعدلات التحويل. 

ستساعدك هذه الأفكار على فهم المحتوى الأفضل أداءً وأي الاستراتيجيات هي الأكثر فعالية. 

8. الإعلانات المدفوعة : 

على الرغم من أهمية المحتوى إلا أن منصات التواصل الاجتماعي توفر أيضاً خيارات إعلانية مدفوعة. تتيح لك الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي استهداف خصائص ديمغرافية واهتمامات وسلوكيات محددة ، مما يزيد من رؤية المحتوى الخاص بك للعملاء المحتملين. 

استثمر في حملات إعلانية جيدة الاستهداف لاستكمال جهودك التسويقية وتحقيق أهدافك، مثل زيادة حركة المرور على المتجر أو زيادة التحويلات أو الترويج لمنتج جديد.

اقرا أيضاً : التسويق الخارجي (Outbound Marketing)

9. اختبار A / B : 

يتضمن اختبار A / B مقارنة نسختين مختلفتين من منشور أو حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. اختبر تنسيقات محتوى مختلفة أو عناوين رئيسية أو عناصر مرئية أو أوقات النشر أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء. من خلال إجراء اختبارات A / B ، يمكنك جمع بيانات قيمة لتحسين استراتيجياتك وتحسين الأداء العام.

من خلال إتقان هذه الأساسيات والتكيف باستمرار مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق قوية للوسائط الاجتماعية تحقق نتائج ذات مغزى لعملك أو علامتك التجارية. تذكر أن بناء تواجد قوي على الإنترنت يستغرق وقتاً وتفانياً ، لذا كن صبوراً وملتزماً بجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

1. أنشئ محتوى متنوع : 

استخدام تنسيقات مختلفة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية ومنشورات المدونات والمحتوى التفاعلي ، لإشراك جمهورك، مما يلبي التفضيلات المختلفة لمتابعيك. يتيح لك المحتوى المتنوع أيضًا توصيل رسالة علامتك التجارية بطرق مختلفة ، مما يجعلها أكثر جاذبية لجمهور واسع.

2. حافظ على الاستمرارية وتناسق المحتوى :

 الاستمرارية أمر بالغ الأهمية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حافظ على  النشر بانتظام ، و ركز على تناغم منشوراتك. 

يساعد التناغم والتناسق في المحتوى على بناء الثقة مع جمهورك ، لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه من علامتك التجارية. كما أنه يحسن من ظهورك ومشاركتك حيث اعتاد متابعيك على ظهور المحتوى الخاص بك في خلاصاتهم.

اقرأ أيضاً : تسويق المحتوى الدليل النهائي للشركات

3. لا تنشر فقط – شارك : 

من الضروري التفاعل مع جمهورك ومشاركة المحتوى ذي الصلة الذي ينشره المستخدمون تظهر مشاركة محتوى من الآخرين أنك مهتم حقًا بمجتمعك ولا تركز فقط على الترويج الذاتي. 

4. استخدم أدوات إنشاء المحتوى : 

يمكن لأدوات إنشاء المحتوى تبسيط جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أتمتة العمليات مثل الجدولة وتنظيم المحتوى وتتبع الأداء. توفر هذه الأدوات الوقت وتسمح لك بالتركيز على إنشاء محتوى عالي الجودة والتفاعل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية.

5. إعادة تدوير المحتوى :

تتحرك منصات الوسائط الاجتماعية بسرعة كبيرة ، يمكن أن تساعد إعادة نشر أو إعادة تدوير المحتوى الأفضل أداءً الخاص بك في أوقات مختلفة على ضمان أن يتمكن المزيد من جمهورك من رؤيته. فقط تأكد من عدم المبالغة في ذلك ، وحافظ على التوازن مع المحتوى الجديد.

6. قياس النجاح باستخدام التحليلات : 

استخدم أدوات التحليلات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات المشاركة والوصول والنقرات والتحويلات. يمكن أن توجه هذه الأفكار استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحقيق نتائج أفضل.

7. استفد من القصص والبث المباشر: 

استخدم القصص وميزات البث المباشر على منصات مثل Instagram و Facebook لمشاركة المحتوى في الوقت الفعلي وخلف الكواليس والتفاعل مع جمهورك بطريقة حقيقية.

تذكر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب التجربة والتكيف. قم بتقييم أداء استراتيجياتك بانتظام ولا تتردد في إجراء التعديلات اللازمة لتحقيق أفضل النتائج. 

إذا وصلت إلى هنا فهذا يعني أنك مهتم بزيادة ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تتردد في طلب استشارتك المجانية

تواصل معنا