إذا كنت صاحب أو مدير متجر إلكتروني فلا بد أن السلات المهجورة تمثل هاجساً كبيراً بالنسبة لك فقد بلغت نسبة التخلي عن عربة التسوق  حوالي 69.23% في مختلف الصناعات، بعض هذه السلات لا يمكن استعادتها ولا يمكن تجنبها وهي نتيجة الزوار الذين يتصفحون فقط أو الذين يبحثون عن معلومات عن المنتج لشرائه من المتجر على أرض الواقع ولكن أبشر يمكنك استعادة نسبة كبيرة من هذه العربات و تقليل عدد السلات المتروكة بقليل من المجهود.

في مقال سابق أزلنا الغموض عن الأسباب التي تدفع الزائر أو العميل المحتمل للتخلي عن عربة التسوق وفي هذا المقال سوف نشرح تكتيكات تحويل العربات المهجورة إلى مبيعات محققة . 

لماذا يتخلى الزوار عن عربة التسوق ؟ 

قبل الخوض في تكتيكات تحويل السلات المهجورة إلى مبيعات من الجيد أن نفهم لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق ؟ هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع المستخدمين لتخلي عن منتج أضافوه لـ عربة التسوق مثل : 

• تعقيدات التنقل داخل الموقع 
• عدم وضوح سياسة الإرجاع
• تكاليف الشحن المرتفعة 
• الضرائب الغير معلن عنها 
• بوابات الدفع المعقدة أو غير الموثوقة
• التقييمات وتعليقات العملاء
• الخروج بسبب التشتت خارج الموقع

تعد هذه من أبرز الأسباب التي تدفع المستخدمين للتخلي عن عربة التسوق ،  بعد دراسة واستيعاب هذه الأسباب ما هي الاجراءات المضادة التي سوف نتخذها ؟

الحل لـ تقليل عدد السلات المهجورة : 

تعقيدات التنقل داخل الموقع : 

المستخدمين في عصرنا الحالي أصبحوا أقل صبراً عما مضى، فإذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة بالتأكيد سوف يغادرون دون أكمال عملية الشراء. 

الحل هنا يجب أن يكون بالاهتمام بتجربة المستخدم وتصميم موقع بسيط سهل التنقل مقسم إلى تصنيفات متشابهة وإضافة شريط بحث يقدم نتائج دقيقة .

التوافق مع الأجهزة المحمولة، يتطلب الارتفاع الكبير في التجارة عبر الأجهزة المحمولة واجهة ذكية وقابلة للتكيف لضمان رحلة عميل سهلة ومبسطة ودون أي عوائق. 

وضوح سياسات الإرجاع والتبديل : 

يمكن لسياسة الإرجاع الغامضة أن تمنع الزوار من إكمال عمليات الشراء. يريد العملاء أن يكونوا واثقين بأنهم يستطيعون إرجاع المنتجات التي لا تلبي توقعاتهم.

قم بعرض سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح على صفحات المنتج وأثناء عملية الدفع، و قدم تجربة إرجاع خالية من المتاعب، ربما مع خدمة شحن الإرجاع المدفوعة مسبقاً هذا سيقلل حتماً من عدد السلات المتروكة.

تكاليف الشحن المرتفعة : 

غالباً ما تكون تكاليف الشحن المرتفعة سبب في ترك عربة التسوق والخروج، عندما تكون رسوم الشحن الإضافية مكلفة قد يتجه الزوار لتجنب شراء 

منتج تكون تكلفته أكثر من الشراء محليًا، فقد يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق.

إذنٍ ما الحل :

• • • تقديم خيارات شحن تنافسية أو مجانية، مع حد أدنى من الإنفاق
    • فكر في الشحن بسعر ثابت أو برامج الولاء مع امتيازات الشحن.
    • كن شفافاً بشأن تكاليف الشحن منذ البداية.

الضرائب الغير معلن عنها :

ليس هناك ما هو أكثر إحباطاً من رؤية ضريبة أو رسم غير متوقع وأنت على وشك الدفع.

كن شفافاً. اعرض جميع الضرائب والرسوم مقدماً، أو قم بتوفير آلة حاسبة للمستخدمين لتقدير التكلفة الإجمالية. هذا النهج الصادق يبني الثقة .

بوابات الدفع المعقدة أو غير الموثوقة : 

عملية الدفع المعقدة أو الغير موثوقة هي القشة التي سوف تقصم ظهر البعير والسبب الذي يدفع العميل المحتمل لعدم أتمام العملية 

الحل يكون بـ الاستثمار في بوابات الدفع الموثوقة والآمنة وسهلة الاستخدام . و توفير خيارات دفع متعددة، مثل الدفع عند الاستلام 

التقييمات وتعليقات العملاء : 

 يمكن أن يؤدي عدم وجود تعليقات على الموقع أو وجود عدد كبير من المراجعات السلبية إلى إثارة الشكوك في أذهان المشترين المحتملين.

الحل يكون من خلال : 

• • • إتاحة التعليقات للمشترين على الموقع 
    • تشجيع العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية.
    • معالجة التعليقات السلبية بشفافية وسرعة.
    • اعرض المنتجات الأعلى تقييماً بشكل بارز لبناء الثقة.

الخروج بسبب التشتت خارج الموقع : 

السبب الأكبر لخروج الزوار من الموقع بعد حل جميع المشكلات السابقة قد يكون بسبب التشتت الخارجي، مثل مكالمة هاتفية أو اشعارات مواقع التواصل الاجتماعي أو غيرها

وهنا تأتي أهمية إعادة الاستهداف ورسائل تذكير العملاء بعرباتهم المهجورة بوصفها السلاح الأقوى لتقليل عدد السلات المهجورة 

الخلاصة 

يعد فهم ومعالجة العوائق التي تمنع إتمام عملية الشراء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح، من خلال التركيز على تبسيط التنقل داخل الموقع ، وضمان الشفافية في سياسات الإرجاع والتسعير، وتحسين تجربة الهاتف المحمول، وتنمية الثقة والولاء، يمكن للشركات والمتاجر الإلكترونية  تعزيز مبيعاتها بشكل كبير وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين. 

إذا كنت صاحب متجر صغير أو متوسط قد لا تعاني بشكل كبير من هذه المشاكل ولكن معالجة نقاط الضعف هذه بشكل استباقي سوف يمكنك من تمهيد الطريق لتكون في طليعة المتاجر الكبرى وأن تكسب ثقة وولاء العملاء . 

إذا كنت غير قادر على معرفة نقاط الضعف في موقعك/ متجرك الإلكتروني أطلب مساعدة الخبراء في Octohubs لتحليل موقعك بالكامل احصل على كل ما تحتاجه لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

اطلب خدمة تحليل الموقع الإلكتروني الآن