إن الجمهور المستهدف لكل منتج أو خدمة هو جمهور فريد من نوعه ، لذلك يجب على الشركات أن تأخذ الوقت الكافي من أجل فهم جمهورها المستهدف جيداً .
هذا لا يعني تحديد المعلومات الديموغرافية فقط إنما يعني الفهم الحقيقي للاحتياجات والرغبات ونقاط الألم لدى الجمهور والسلوك الناتج عن هذا الألم بالإضافة إلى ذلك البدائل و الخيارات المتاحة لدى هذا الجمهور لمعالجة الألم .
إن الشركات التي تولي اهتمام عالياً لعملائها وجمهورها المستهدف وتنشأ رسائل مخصصة ومحتوى عالي الجودة يتردد صداه بين الجمهور ، تخلق الثقة وتحقق زيادة في المشاركة وتتحسن معدلات تحويلها للعملاء في النهاية.
سوف نناقش في هذا المقال :
- لماذا فهم الجمهور المستهدف مهم لتحسين معدل التحويل ؟
- من هو الجمهور المستهدف ؟
- كيف يساعد فهم الجمهور المستهدف في تحسين معدل التحويل ؟
-
خطوات تساعدك على فهم جمهورك المستهدف
لماذا فهم الجمهور المستهدف مهم لتحسين معدل التحويل؟
- تخصيص الرسائل و جعلها أكثر أقناعاً وتحسين التواصل مع العملاء المحتملين .
- التميز وبناء المصداقية مع الجمهور المستهدف من خلال الرسائل الشخصية .
- فهم العوائق التي تمنع العملاء المحتملين من التحويل والعمل على معالجتها .
- تحديد فرص جديدة للنمو من خلال مواكبة الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للجمهور المستهدف .
- اتخاذ بعض القرارات مثل التسعير والتغليف ونقاط التوزيع بما يتناسب مع الجمهور المستهدف .
من هو الجمهور المستهدف ؟
يشير مصطلح الجمهور المستهدف (Target audience) إلى مجموعة من الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها .
يشترك هذا الجمهور في مجموعة من الخصائص مثل :
التركيبة السكانية :
وتشمل الخصائص الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل والمستوى التعليمي. يساعد فهم التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف في إنشاء رسائل مخصصة تلقى صدى عندهم .
الاهتمامات :
يقصد بالاهتمامات ، هوايات الجمهور المستهدف وشغفه وتفضيلاته. إن معرفة ما يحبه جمهورك وما لا يحبه يساعدك في إنشاء محتوى يجذب هذا الجمهور ويدفعه للتفاعل .
السلوكيات :
تشمل السلوكيات تصرفات ومواقف جمهورك المستهدف فيما يتعلق باحتياجاتهم وكيف يشبعونها ، يساعدك فهم سلوك جمهورك المستهدف على التواصل معهم من خلال رسائل تلائم احتياجاتهم ورغباتهم.
كيف يساعد فهم الجمهور المستهدف في تحسين معدل التحويل ؟
يمكن أن يساعدك فهم جمهورك المستهدف في :
إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك التسويقية :
تخصيص المحتوى لـ يتناسب مع احتياجات واهتمامات وتفضيلات الجمهور المستهدف ، مما يجعل الرسائل أكثر ارتباطًا وجاذبية و يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والتحويل.
زيادة ملائمة الرسائل التسويقية والمحتوى مع الجمهور :
من خلال تكييف الرسائل التسويقية لتلبية احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف وصياغة رسائل تسويقية تركز على حل مشاكل العملاء المحتملين و تشجعهم على التفاعل مع المحتوى وبالتالي زيادة معدل التحويل.
بناء الثقة :
إذا لم يثق بك جمهورك المستهدف فلن يشتري منك، فالثقة عامل رئيسي في عملية اتخاذ القرار لدى العملاء .
إن إنشاء منتجات أو خدمات جيدة لا يكفي لبيعها ، يجب تصميم الرسائل الترويجية والمحتوى بصورة تعزز الثقة لدى العملاء .
زيادة التفاعل :
يساعد فهم الجمهور المستهدف على إنشاء رسائل تسويقية وترويجية يتفاعل معها الجمهور ويشاركها مما يجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين .
خطوات تساعدك على فهم جمهورك المستهدف :
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل:
حدد جمهورك المستهدف :
قم بإجراء بحث شامل عن جمهورك المستهدف ،
- أماكن تواجدهم
- أعمارهم
- جنسهم
- المستوى التعليمي
- الدخل
- اهتماماتهم وسلوكياتهم
تقسيم الجمهور المستهدف (Segmentation):
قسم الجمهور المستهدف إلى شرائح أصغر من أجل إنشاء رسائل ومحتوى أكثر تفصيلاً وملاءمة لكل مجموعة .
سوف يساعدك ذلك على تحديد الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل مجموعة وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.
تحديد شخصية العميل (buyer persona):
هي مجموعة شخصيات خيالية تمثل الجمهور المستهدف بجميع خصائصه ، من خلال رسم شخصيات العملاء يمكن للشركات تحديد ملامح جمهورها المستهدف بشكل أفضل وإنشاء رسائل ومحتوى يتحدث مباشرة مع الجمهور .
تعليقات العملاء :
ادخل في نقاش مع عملائك وشجعهم على تقييم منتجك أو خدمتك لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتضمن ذلك استطلاعات العملاء واستطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج التقييمات على الموقع أو من خلال الأسئلة المباشرة .
تحليل البيانات :
قم بجمع و تحليل البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك الجمهور المستهدف. يساعدك هذا معرفة ما يحبه الجمهور ويتفاعل معه ويرسم لك صورة أولية لما يجب أن تكون عليه حملاتك التسويقية أو رسائلك في المستقبل .
الخلاصة :
يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لـ تحسين معدل التحويل.
من خلال تحديد التركيبة السكانية واهتمامات وسلوكيات هذا الجمهور يمكنك إنشاء رسائل مخصصة وذات صلة تبني الثقة وتشجع على المشاركة.
يساعدك اتباع نهج منظم لفهم جمهورك من خلال البحث وإنشاء شخصية المشتري وجمع التعليقات وتحليل البيانات على إنشاء محتوى و حملات تسويقية فعالة في المستقبل و تحقيق معدلات تحويل أفضل.
استعن بخبير للتعرف على أسباب عدم تحويل زوار موقعك لعملاء واعرف آلية التحسين :
لـ تحليل موقعك ورفع معدل التحويل وزيادة مبيعاتك صممنااختبار 360 ™لمساعدة الشركات مثل شركتك في الحصول على تقييم موضوعي ومحايد من متخصصين في استراتيجيات التحويل CRO والنمو أصحاب خبرة واسعة ، بسرعة وبتكلفة معقولة.
يتضمن الاختبار :
- تقييم الاستحواذ على العملاء✔️
- تقييم الاحتفاظ بالعملاء✔️
- تحليل جودة التحويل✔️
- فحص جودة المحتوى✔️
- تقرير مفصل للوضع الحالي✔️
- خطة تنفيذية لأهم التوصيات✔️
