متوسط تخلي العملاء عن عربة التسوق في مختلف الصناعات بلغ حوالي 68% في العام الماضي وهذه نسبة كبيرة لابد من أخذها في الاعتبار ، هناك الكثير من استراتيجيات التغلب على السلات المهجورة يمكنك الاستفادة منها في تحقيق نمو و زيادة في المبيعات
تذكر أن لكل عربة تسوق مهجورة سبب مختلف و أن التحسينات الطفيفة يمكن أن تؤدي إلى نتائج كبيرة
في هذا المقال سوف نتحدث عن أحدى أفضل الطرق لاستعادة العملاء المحتملين المفقودين وهي رسائل تذكير العملاء بعرباتهم المهجورة .
ما هي رسائل تذكير العملاء بـ السلات المهجورة ؟
هي مجموعة من الرسائل يتم إرسالها للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء .
تعد هذه الرسائل بمثابة تذكير لطيف للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء لسبب من الأسباب ، وتعد هذه الاستراتيجية من أقوى الاستراتيجيات و تستخدمها أكبر الشركات و المتاجر الإلكترونية لزيادة مبيعاتها.
تشير دراسة من Klaviyo إلى أن المؤسسات التي تستفيد من رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق تستعيد ما بين 3% إلى 14% من المبيعات المهجورة، بمتوسط إيرادات قدره 5.81 دولار لكل عميل.
قد لا يبدو الرقم كبير للوهلة الأولى ولكن عند حساب عدد السلات المهجورة في متجرك سنوياً ستجد انه رقم يستحق بعض الخطوات البسيطة
ما هو مضمون رسائل تذكير العملاء ؟
يتضمن محتوى هذه الرسائل عادةً العناصر التالية:
- تذكير ودي : تبدأ الرسالة بنبرة ودية لتذكير العميل بأنه ترك العناصر في سلة التسوق الخاصة به.
- تفاصيل المنتج : يتم ذكر تفاصيل محددة حول المنتجات المتبقية في سلة التسوق، بما في ذلك الأسماء والصور والكميات، لتنشيط ذاكرة العميل.
- عرض القيمة : غالبًا ما تسلط الرسائل الضوء على فوائد المنتجات، مع التأكيد على سبب ضرورة قيام العميل بإكمال عملية الشراء.
- الاستعجال : لتشجيع العميل على اتخاذ قرار سريع ، يتم نقل الشعور بالإلحاح، مع الإشارة إلى المخزون المحدود، أو انتهاء عملية البيع قريباً، أو عوامل أخرى حساسة للوقت.
- عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) : يتم توفير عبارة CTA واضحة وبارزة، وترتبط بسلة تسوق العميل لإكمال عملية الشراء مباشرة.
- التخصيص : يمكن أن يؤدي استخدام اسم العميل وتوصيات المنتج المخصصة إلى تعزيز التواصل مع العملاء.
- الحوافز : تقدم بعض الرسائل خصومات أو شحن مجاني أو حوافز أخرى لإغراء العميل بإتمام عملية الشراء.
- إشارات الثقة : يمكن أن يؤدي تضمين عناصر الثقة مثل تقييمات العملاء وسياسات الإرجاع ومعلومات الدفع الآمنة إلى تعزيز الثقة.
- معلومات الاتصال : غالبًا ما يتم تضمين تفاصيل الاتصال لدعم العملاء في حالة وجود أي أسئلة لدى العميل.
لا تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تنشيط ذاكرة العملاء بشأن مشترياتهم المعلقة فحسب، بل تشجعهم أيضاً على استئناف معاملاتهم وإنهائها.
يمكن أن يؤدي تعزيز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بحوافز مثل كوبونات الخصم، وصور المنتج، وأزرار CTA المقنعة، إلى توجيه المستخدمين بشكل فعال إلى عملية الشراء.
متى يجب إرسال رسائل التذكير و كم مرة يجب إرسالها ؟
لإعادة استقطاب العملاء المحتملين الذين تركوا عرباتهم بفعالية، يلعب توقيت وتكرار التذكير دوراً هاماً. استناداً إلى أفضل الممارسات يجب أرسال ثلاثة تذكيرات للعميل:
- تذكير أولي: أرسل التذكير الأول خلال ساعة أو ساعتين بعد ترك العربة. يضمن ذلك أن العميل ما زال يفكر بالمنتج ويزيد من احتمالية عودته لإكمال الشراء.
- تذكيرات لاحقة: يمكن توزيع التذكيرات التالية لتحقيق التوازن بين التذكير وعدم المبالغة في التكرار. استراتيجية شائعة هي إرسال الرسائل بعد ساعة واحدة، 24 ساعة، و 72 ساعة ، هذه الطريقة يمكن أن تعزز أداء حملتك بشكل كبير.
- التكرار: يبدو أن إرسال ثلاث تذكيرات هو العدد الفعال، حيث يحافظ على الاتصال بالعملاء دون المبالغة في الإلحاح أو الإزعاج.
عند صياغة محتوى هذه التذكيرات، تذكر أن تجعلها جذابة وذات صلة، وفكر في تضمين حوافز أو عروض ترويجية لجذب العملاء بشكل أكبر لإتمام عمليات الشراء.
هناك العديد من الأدوات والحلول والبرامج المتاحة لمساعدة التجار والشركات على إرسال تذكيرات للعملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم.
أدوات تساعدك في إرسال تذكير للعملاء
Drip: أداة أتمتة التسويق الشاملة التي تساعد في استرداد العربات التي تم التخلي عنها من خلال إنشاء سير عمل للبريد الإلكتروني والرسائل النصية المُخصصة.
Omnisend: يوفر رسائل بريد إلكتروني مُخصصة لاستعادة العملاء الذين تركوا منتجات في عربات التسوق الخاصة بهم. البرنامج أيضاً يتبع العناوين البريدية لاستعادة العربة بكفاءة.
PrestaShop: يتميز بوحدة تذكير التخلي عن العربة وأداة البريد الإلكتروني التي تتيح للتجار الالكترونيين إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية واستعادة المبيعات المحتملة.
بالإضافة إلى هذه الأدوات، هناك حلول و ممارسات أخرى متاحة. تتراوح بين فهم سلوك العملاء، وتحسين عملية الدفع، وتقديم بدائل لاستعادة العربة .
استكشف مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لتعزيز فهم العملاء، وتبسيط عمليات الدفع، وتوفير حلول مبتكرة لاسترداد سلة التسوق. احصل على استشارة مجانية من خبراء التسويق والتجارة الإلكترونية. تأكد من أن رسائلك التسويقية تصل إلى الجمهور المناسب وفي الوقت المناسب مع برنامجنا المتقدم لأتمتة العمليات ، احصل على عرض توضيحي .
المصادر :
https://www.klaviyo.com/marketing-resources/abandoned-cart-benchmarks
https://www.hotjar.com/blog/cart-abandonment-stats/
