يغفل أغلب أصحاب المواقع الإلكترونية و الشركات عن أهمية تحسين معدل التحويل CRO و عن حقيقة أن الموقع الإلكتروني ليس قناة تسويقية فقط بل قناة مبيعات قوية.
و لسوء الحظ فإن أغلب المواقع وقد يكون موقعك من بينها تصرف مبالغ طائلة لتطوير المحتوى وجلب المزيد من الزيارات ولكن تفشل في تحويل هذه الزيارات إلى مبيعات حقيقية و إيرادات ، سوف يرشدك هذا المقال لفهم أهمية تحويل زوار موقعك إلى عملاء وتحسين معدل التحويل CRO
ما هو معدل التحويل CRO؟
يشير مصطلح معدل التحويل إلى النسبة المئوية لزوار موقع الويب أو المتجر الإلكتروني أو صفحة الهبوط الذين يكملون الإجراء المطلوب .
قد يكون الإجراء المطلوب من الزوار ، الاشتراك في النشرة البريدية أو ترك معلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وقد يكون الإجراء إتمام عملية شراء .
كيف يتم حساب معدل التحويل ؟
يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد الزوار الذين أكملوا الإجراء المطلوب على إجمالي عدد الزائرين وضربها في 100.
كيفية حساب معدل التحويل
على سبيل المثال ، إذا كان أحد المتاجر لديه 1000 زائر وأجرى 100 منهم عملية شراء ، فسيكون معدل التحويل 10٪ (100/1000 × 100 ).
وهذه نسبة ممتازة قد لا يحققها متجرك حيث يبلغ متوسط تحويل المتاجر الإلكترونية 3% أو أقل .
ما هي النسبة المثالية لـ تحسين معدل التحويل CRO ؟
لا يوجد معدل تحويل مثالي ينطبق على جميع الصناعات أو الأعمال ، حيث تختلف معدلات التحويل في كل نشاط تجاري اعتماداً على مجموعة من العوامل مثل : نوع المنتج أو الخدمة ، الجمهور المستهدف، القنوات التسويقية، تعقيد عملية الشراء.
على سبيل المثال : قد يكون لدى تطبيقات توصيل الطعام معدل تحويل من 10 إلى 20% ، في حين أن معدل التحويل لشركة تبيع نظام إدارة العملاء CRM من 1 إلى 2 % فقط .
كذلك الأمر بالنسبة لصفحات الهبوط، يمكن أن تؤدي صفحة الهبوط جيدة الاستهداف و المصممة جيداً معدل تحويل أعلى بكثير من الموقع الإلكتروني الذي يتلقى عدد ضخم من الزيارات بهدف الاستكشاف والبحث .
فبدلاً من التركيز على معدل التحويل المثالي، يجب عليك التركيز على التحسين المستمر ، ومراقبة معدلات التحويل وتحليلها ثم اختبار الاستراتيجيات والتكتيكات الجديدة، وتحسين مواقع الويب والحملات الإعلانية بتاءٍ على النتائج
أهمية تحسين معدل التحويل CRO :
يعد تحسين معدل التحويل مكون أساسي في التسويق الرقمي واستراتيجية زيادة المبيعات ، وهو عملية مستمرة تتضمن اختبار العناصر المختلفة لموقع الويب أو الحملات التسويقية ، ويساعد الشركات على البقاء في صدارة المنافسة وكسب رضا العملاء وتحقيق الربح.
ومن أكثر الأسباب أهمية لتحسين معدل التحويل :
- زيادة عائد الاستثمار : من خلال زيادة معدل التحويل ، يمكن للشركات تحقيق المزيد من الإيرادات وتحقيق عائد استثمار (ROI) أفضل على جهودهم التسويقية،
- تحسين تجربة المستخدم : يضمن CRO تحسين تجربة المستخدم و جعلها أسهل وأكثر جاذبية للزوار مما يزيد رضا العملاء وولائهم.
- يوفر بيانات قيمة : يمكن استخدام هذه البيانات في مجالات أخرى من العمل ، مثل تطوير المنتجات و تحسين خدمة العملاء وتحديث الخطة التسويقية.
- اكتساب ميزة تنافسية : من خلال تحسين معدل التحويل يمكن للشركات الاستحواذ على حصة أكبر في السوق وزيادة قاعدة عملائها، وترسيخ صورة الشركة كشركة رائدة .
- تقليل تكاليف الاستحواذ : و تحقيق المزيد من الإيرادات من حركة المرور ذاتها ، مما قد يساعد في تقليل تكاليف اكتساب العملاء، و تحقيق أرباح أعلى دون الحاجة إلى إنفاق المزيد على الإعلان أو القنوات التسويقية الأخرى.
اساسيات تحسين معدل التحويل CRO؟
هناك العديد من الخطوات التي يجب القيام بها قبل البدء بالخطوات العملية لـ تحسين معدل التحويل على موقعك أو متجرك الإلكتروني أو على التطبيق الخاص بك، وسوف نسرد عليك الخطوات بالترتيب.
1. تحديد جمهورك المستهدف :
تحديد الجمهور المستهدف خطوة أساسية في تحسين معدل التحويل، فبالتأكيد لا يمكنك تشجيع الزوار على اتخاذ أي إجراء دون فهم احتياجاتهم ورغباتهم وتحديد سلوكهم، وتصميم تجربة مستهلك تتوافق معهم وتوجيه رسائل مخصصة وذات صلة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة احتمالية قيامهم بالتحويل.
2. تكوين شخصيات العملاء :
شخصية العميل(buyer persona) هي شخصية خيالية تمثل عميلك المثالي، ويتم تكوينها بناءٍ على الأبحاث والبيانات حول الجمهور المستهدف مثل التركيبة السكانية والجنس والعمر والحالة الاجتماعية والدوافع ونقاط الألم .
يساعدك تكوين شخصيات العملاء على تطوير فهم أكبر لاحتياجات جمهورك ونقاط الألم عندهم مما يؤدي ذلك إلى تعاطف أكبر معهم و يساعد بإنشاء محتوى ورسائل مخصصة على مستوى أعمق.
3. إجراء أبحاث السوق :
تساعد أبحاث السوق الشركات على فهم المتغيرات في السوق وفي سلوك الجمهور واحتياجاته وتفضيلاته ، وتكييف استراتيجياتها لجلب المزيد من الزوار وبالتالي المزيد من التحويلات .
كما تساعد أبحاث السوق الشركات على تحديد الفرص الجديدة ، التي يمكن أن تجذب جمهورها وتحقق المزيد من التحويلات.
4. تحليل سلوك العميل :
يعد تحليل سلوك العميل امراً بالغ الأهمية لـ زيادة معدل التحويل، حيث يساعد على فهم نية المستخدم وتحديد الصفحات يزورها العملاء ومدة بقائهم ، والإجراءات التي يقومون بها ، وأين يتعثرون ،ولماذا يتخلون عن السلة أو لا يكملون معلومات الدفع .
هذه المعلومات تمكنك من إجراء اختبارات وتحسينات لـ حل مشاكل تسرب العملاء وتحفز التحويلات.
5. تحليل موقع الويب الخاص بك :
لتحسين قدرة موقعك الإلكتروني على تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء لا بد من تحليله بصورة مستمرة ، والبحث عن المشاكل التي تجعل الزوار يغادروا الموقع دون القيام بأي إجراء أو أسباب تخليهم عن عربة التسوق .
يشمل تحليل الموقع سرعة الموقع و جودة التصميم وسهولة الاستخدام والخطوات التي يمر بها العميل أو ما يسمى بـ رحلة العميل وقوة المحتوى وعبارات اتخاذ الإجراء CTA .
ثم البدء بخطوات عملية ومدروسة لتحسين موقع الويب وتحويل الزوار إلى عملاء .
مفتاح التحسين الناجح
لـ تحليل موقعك ورفع معدل التحويل وزيادة مبيعاتك صممنا تقييم 360 ™ لمساعدة الشركات مثل شركتك في الحصول على تقييم موضوعي ومحايد من متخصصين في استراتيجيات التحويل CRO والنمو أصحاب خبرة واسعة ، بسرعة وبتكلفة معقولة.
يتضمن الاختبار :
- تقييم الاستحواذ على العملاء ✔️
- تقييم الاحتفاظ بالعملاء ✔️
- تحليل جودة التحويل ✔️
- فحص جودة المحتوى ✔️
- تقرير مفصل للوضع الحالي ✔️
- خطة تنفيذية لأهم التوصيات ✔️
احصل على تقييم فوري لموقعك ، جرب تقييم 360 ™
كيف أطور استراتيجية تحسين معدل التحويل CRO ؟
- حدد أهدافك : حدد ما تريد تحقيقه ، يمكن أن يكون هدفك الرئيسي زيادة الاشتراكات بالنشرة البريدية أو تحميل كتاب إلكتروني أو البيع أو أي إجراء آخر .
- قم بإجراء تحليل شامل لموقعك : يشمل تصميم الموقع ، تجربة المستخدم ، المحتوى ، حركة المرور ، سرعة الموقع ، جودة التحويل .
هنا نوصيك بتجربة تقييم 360 المصمم من قبل خبراء في النمو ورفع معدلات التحويل.
- قم بإنشاء خطة اختبار : خطط للتغييرات التي تريد إجراؤها على موقع الويب الخاص بك وقم بإنشاء خطة اختبار لمعرفة ما إذا كانت فعالة أم لا. قد يشمل ذلك اختبار A / B أو اختبار متعدد المتغيرات .
- قم بجمع البيانات وتحليلها : لـ تحديد فرص التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين الأداء بشكل عام ، تساعد البيانات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين موقع الويب، وتجربة المستخدم ، وزيادة معدلات التحويل .
- تنفيذ التغييرات : بمجرد اختبار التغييرات وتحديد ما ينجح ، قم بتنفيذ التغييرات على موقع الويب الخاص بك.
- المراقبة والتحسين : عملية التحسين عملية مستمرة وتحتاج للمراقبة بصورة دائمة لـ تلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء، و التغلب على المنافسين وزيادة التحويلات .
أدوات تساعدك في تحسين معدل التحويل CRO :
- Google Analytics : يوفر بيانات حركة مرور موقع الويب وتحليل سلوك المستخدم لمساعدة الشركات على فهم زوار مواقع الويب الخاصة بهم.
- Crazy Egg : تستخدم الخرائط الحرارية وتتبع النقرات لتقديم رؤى حول سلوك المستخدم على موقع الويب.
- Optimizely : يقدم اختبار A / B وأدوات التخصيص لمساعدة الشركات على تحسين أداء موقع الويب وتجربة المستخدم.
- Visual Website Optimizer : يوفر اختبار أ / ب وأدوات تحسين موقع الويب لتحسين أداء موقع الويب وتجربة المستخدم.
- Hotjar : يقدم خرائط الحرارة وتحليل سلوك المستخدم وأدوات ملاحظات المستخدم لمساعدة الشركات على تحسين أداء موقع الويب وتجربة المستخدم.
- Lucky Orange : تقدم خرائط الحرارة وتحليل سلوك المستخدم وأدوات ملاحظات المستخدم لمساعدة الشركات على تحسين أداء موقع الويب وتجربة المستخدم.
- Sumo : يوفر أدوات لتوليد العملاء المحتملين ، وبناء قائمة البريد الإلكتروني ، وتحسين التحويل.
- Unbounce : يقدم أداة إنشاء الصفحات المقصودة وأدوات اختبار A / B لمساعدة الشركات على تحسين معدلات التحويل.
- HubSpot : يوفر مجموعة من أدوات التسويق ، بما في ذلك تحسين معدل التحويل ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
الخلاصة :
يمكن لـ إجراءات تحسين معدل التحويل CRO أن تحدث فرقاً كبيراً في مبيعاتك وارباحك وصورتك العامة في السوق .
إذا أردت تحسين معدل التحويل CRO على موقعك أو متجرك الإلكتروني عليك أن تبدأ أولاً بفهم جمهورك المستهدف وتقسيمه إلى مجموعات و تحديد شخصيات العملاء ورسم رحلتهم .
كما يجب عليك تحديد نقاط الألم والمشاكل التي تواجههم وفهم رغباتهم واحتياجاتهم ثم تصميم موقعك ليكون واضحًا وموجزًا وجذاب .
والتأكد من أن موقعك سهل الاستخدام ، وجمع البيانات وتحليلها لتتبع تقدمك وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
باتباع هذه الممارسات يمكنك زيادة معدل التحويل بالإضافة إلى تعزيز تجربة المستخدم الإجمالية وتبني ولاءً للعلامة التجارية.
تذكر أن إنشاء التحليلات والاختبارات جهد مستمر يتطلب المراقبة والتحسين بقليل من الصبر والمثابرة ، يمكنك تحسين معدل التحويل وتحقيق أهداف عملك.
استعن بخبير للتعرف على أسباب عدم تحويل زوار موقعك لعملاء واعرف آلية التحسين :
لـ تحليل موقعك ورفع معدل التحويل وزيادة مبيعاتك صممنا تقييم 360 ™ لمساعدة الشركات مثل شركتك في الحصول على تقييم موضوعي ومحايد من متخصصين في استراتيجيات التحويل CRO والنمو أصحاب خبرة واسعة ، بسرعة وبتكلفة معقولة.
يتضمن الاختبار :
- تقييم الاستحواذ على العملاء ✔️
- تقييم الاحتفاظ بالعملاء ✔️
- تحليل جودة التحويل ✔️
- فحص جودة المحتوى ✔️
- تقرير مفصل للوضع الحالي ✔️
- خطة تنفيذية لأهم التوصيات ✔️
احصل على تقييم فوري لموقعك ، جرب تقييم 360 ™
