أشرنا في مقال سابق بعنوان دليل شامل لفهم تحسين معدل التحويل CRO إلى أهمية تحسين معدل التحويل CRO والخطوات التي يجب القيام بها قبل البدء في التحسين مثل تحديد الجمهور المستهدف وتكوين شخصيات العملاء وتحليل سلوكهم بالإضافة إلى تحليل الموقع الإلكتروني وإجراء أبحاث السوق .
في هذا المقال سوف نتطرق لأحد أساسيات رفع معدلات التحويل ألا وهو دور البيانات في تحسين معدل التحويل CRO :
- ما هي البيانات ولماذا هي ضرورية في تحسين معدل التحويل CRO
- ما هي أنواع البيانات التي تساعد في تحسين معدل التحويل CRO
- ما هي تحديات وقيود استخدام البيانات في تحسين معدل التحويل CRO
- كيفية استخدام البيانات بفعالية لتحقيق النمو وتحسين معدل التحويل CRO ؟
- مفتاح التحسين الناجح
ما هي البيانات ولماذا هي ضرورية في تحسين معدل التحويل CRO :
البيانات هي أي معلومات يمكن جمعها وتحليلها لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم والعقبات التي تمنعهم من إكمال ما هو مطلوب منهم ، مثل تحميل كتاب أو إكمال عملية شراء .
يساعد جمع البيانات وتحليلها على فهم أداء موقع الويب والحملات التسويقية واكتشاف ما يتفاعل معه الجمهور .
إذا أردت تحسين معدل التحويل لأي شركة أو متجر إلكتروني أو موقع لابد لك من معرفة أنواع المحتوى والصفحات الأكثر والأقل فعالية ومقارنتها وتحليلها.
وهنا يأتي دور خبراء تحليل البيانات الذين يقومون بتصنيف المحتوى إلى مجموعات متشابهة وتحليله ومعرفة نقاط الضعف والقوة .
هل ترى أن هذا مجهد ومكلف ؟ هذا صحيح ولكن قد يكون عدم جمع البيانات وتحليلها أكثر تكلفة لأن أي إجراء أو تغيير سوف تقوم به سيكون بناء على افتراضات ومشاعر قد لا يكون لها أي أساس من الصحة ويمكن أن تكون مضيعة للمال والوقت.
يمكن أن نلخص دور البيانات في تحسين معدل التحويل CRO :
- تحديد العقبات التي تواجه الزوار وتمنعهم من إتمام ما هو مطلوب منهم
- اختبار الإصدارات المختلفة من مواقع الويب أو الحملات التسويقية وتحديد الذي يؤدي إلى أعلى معدل تحويل.
- فهم سلوك العميل وتصميم رحلة عميل مثالية .
- تتبع النمو وقياس النجاح من خلال التحليل المنتظم .
مفتاح التحسين الناجح
أن تنظر لموقعك بعين المستخدم و تعرف المشاكل والصعوبات التي يواجهها و ما الذي يجب تحسينه . ولهذا السبب صممنا في Octohubs تقييم 360 ™
ما هي أنواع البيانات التي تساعد في تحسين معدل التحويل CRO :
تقسم البيانات إلى نوعين رئيسيين :
بيانات كمية : و هي بيانات رقمية يمكن قياسها وتحليلها باستخدام الرياضيات والإحصاء عادةً ما يكون هذا النوع من البيانات موضوعيًا ويمكن التعبير عنه من حيث الكمية أو التكرار أو المقدار.
بيانات نوعية : هي بيانات غير رقمية ، عادةً ما يتم جمع هذا النوع من البيانات من خلال الملاحظات أو المقابلات أو استطلاعات الرأي ، ويتم استخدامها لاكتساب نظرة ثاقبة على أفكار الناس ومشاعرهم .
أمثلة على أنواع البيانات الكمية والنوعية :
البيانات الكمية:
- بيانات تحليلات موقع الويب : تتضمن بيانات مثل حركة مرور موقع الويب وسلوك المستخدم ومعدلات التحويل. يمكن جمع هذا النوع من البيانات باستخدام أدوات مثل google Analtics
- بيانات اختبار A / B : وتتضمن مقارنة نسختين مختلفتين أو أكثر من موقع ويب أو حملة تسويقية لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يمكن جمع هذا النوع من البيانات باستخدام برنامج أو أدوات اختبار A / B المضمنة في منصات تحسين مواقع الويب.
- بيانات المبيعات : تتضمن بيانات مثل الإيرادات وعدد الطلبات ومتوسط القيمة الدائمة للعميل، يمكن جمع هذا النوع من البيانات من منصات التجارة الإلكترونية أو أنظمة المبيعات المختلفة.
البيانات النوعية:
- بيانات ملاحظات العملاء : وتشمل البيانات التي تم جمعها من خلال استطلاعات الرأي والمراجعات وردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر هذا النوع من البيانات رؤى حول ما يفضله العملاء في منتجات أو خدمات ، يمكن جمع بيانات ملاحظات العملاء من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت أو منصات مراجعة العملاء أو أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
- بيانات اختبار المستخدم : تشمل البيانات التي تم جمعها من خلال اختبار المستخدم ، والذي يتضمن مراقبة المستخدمين أثناء تفاعلهم مع موقع ويب أو حملة تسويقية.
يوفر هذا النوع من البيانات رؤى حول تجربة المستخدمين لموقع ويب أو متجر إلكتروني وتحديد العقبات التي واجهتهم .
يمكن جمع بيانات اختبار المستخدم باستخدام أدوات مثل UserTesting أو عن طريق المشاهدة المباشرة والمشاركة في جلسات الاختبار الشخصية أو عن بُعد.
- بيانات خدمة العملاء : وتشمل هذه البيانات شكاوى العملاء واستفساراتهم ، يمكن أن يوفر هذا النوع من البيانات رؤى قيمة حول المشاكل الشائعة ونقاط الضعف.
يمكن جمع بيانات خدمة العملاء من منصات خدمة العملاء أو نظام CRM.
ما هي تحديات وقيود استخدام البيانات في تحسين معدل التحويل CRO :
على الرغم من أن استخدام البيانات يساعد في تحسين معدل التحويل CRO إلا أن هناك بعض التحديات والقيود التي يجب أن تكون على دراية بها مثل :
- انخفاض جودة البيانات : يمكن أن تؤدي البيانات منخفضة الجودة إلى استنتاجات غير صحيحة و جهود تحسين غير فعالة ، لذلك تأكد من أن البيانات التي تجمعها دقيقة وذات صلة .
- الحجم الهائل للبيانات : يمكن أن تغرق الشركات بكم هائل من البيانات في وقت قصير ، مما يؤدي لصعوبة في تحليلها وفهمها.
- نقص البيانات : قد لا تتمكن الشركات من الوصول إلى جميع البيانات التي تحتاجها لفهم سلوك المستخدم ورحلة العميل بشكل كامل.
- الأخطاء البشرية : مثل إدخال بيانات غير صحيح أو افتراضات خاطئة.
- خصوصية البيانات : يجب على الشركة ضمان خصوصية بيانات عملائها من أجل كسب ثقتهم من جهة ولكي لا تتعرض للمساءلة القانونية من جهة أخرى .
- التكلفة الباهظة : في بعض الأحيان يتطلب جمع البيانات وتحليلها استثمارات كبيرة في التكنولوجيا والبنية التحتية والموظفين .
- القراءة الخاطئة للبيانات : يتطلب جمع البيانات وقرائتها وتحليلها مستوى معين من الخبرة للخروج بنتائج مجدية وتحسين معدلات التحويل.
مفتاح التحسين الناجح
أن تنظر لموقعك بعين المستخدم و تعرف المشاكل والصعوبات التي يواجهها و ما الذي يجب تحسينه . ولهذا السبب صممنا في Octohubs تقييم 360 ™
كيفية استخدام البيانات بفعالية لتحقيق النمو وتحسين معدل التحويل CRO ؟
لتحقيق أقصى استفادة من البيانات وتحقيق النجاح والنمو ، يجب على الشركة اتباع الممارسات التالية :
- تحديد أهداف واضحة : يساعد تحديد الهدف بوضوح على ضمان أن البيانات التي تجمعها ذات صلة بأهداف الشركة وتحقق المطلوب.
- التركيز على الجودة : أثناء جمع البيانات يجب إعطاء الأولوية للبيانات الأكثر دقة والمتناسبة مع الهدف والقابلة للتحليل .
- تجربة المستخدم أولاً : يجب أن يكون الهدف الأول من جمع البيانات وتحليلها ، فهم تجربة المستخدم وتحسينها .
- التكرار : إن عملية جمع البيانات عملية مستمرة وتحتاج للتحسين باستمرار من أجل تحقيق الهدف ورؤية النتائج.
باتباع الممارسات هذه ، يمكن للشركات الاستفادة من البيانات لدفع النمو وتحقيق النجاح. يمكنهم تحديد مجالات التحسين ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات .
التكرار والتحسين باستمرار ضروري لتحسين معدلات التحويل ودفع نمو الأعمال.
استعن بخبير للتعرف على أسباب عدم تحويل زوار موقعك لعملاء واعرف آلية التحسين :
لـ تحليل موقعك ورفع معدل التحويل وزيادة مبيعاتك صممنا تقييم 360 ™ لمساعدة الشركات مثل شركتك في الحصول على تقييم موضوعي ومحايد من متخصصين في استراتيجيات التحويل CRO والنمو أصحاب خبرة واسعة ، بسرعة وبتكلفة معقولة.
يتضمن الاختبار :
- تقييم الاستحواذ على العملاء ✔️
- تقييم الاحتفاظ بالعملاء ✔️
- تحليل جودة التحويل ✔️
- فحص جودة المحتوى ✔️
- تقرير مفصل للوضع الحالي ✔️
- خطة تنفيذية لأهم التوصيات ✔️
احصل على تقييم فوري لموقعك ، جرب تقييم 360 ™
